Envía una solicitud de ayuda y analizaremos el problema. Asegúrate de incluir:
- El ID de la cuenta de Sonic Forces desde la que hiciste la compra. Puedes encontrarlo en el juego abriendo el menú de configuración y seleccionando la pestaña de ayuda. El ID de tu cuenta aparece en la esquina inferior derecha de esta pantalla.
- Una captura de pantalla del recibo de compra enviado por correo electrónico desde Apple o Google. Asegúrate de que el número del pedido se ve correctamente.
- El correo electrónico asociado a la cuenta de Apple, Google, Amazon o Samsung.
- Una breve descripción de cuándo ocurrió el problema, el artículo que intentaste comprar y cualquier otro tipo de información relevante.
La mejor manera de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente es a través del propio juego: abre el menú de configuración, ve a la pestaña de ayuda y toca el botón ""Ayuda"" para ponerte en contacto con nosotros. Al enviar una petición de este modo, dispondremos de información adicional que nos ayudará a investigar el problema.