Como recurso de segurança, os provedores de lojas de aplicativo (Google, Apple, etc.) impedem que desenvolvedores como a SEGA façam cobranças em sua conta sem aprovação. Se houver cobranças não autorizadas na sua conta, então é provável que outras pessoas tenham acessado seu dispositivo ou sua conta. Portanto, recomendamos que você:
- Confirme que a cobrança foi de uma compra feita em um jogo da SEGA.
- Confira com seus amigos, outros membros da sua residência e qualquer outra pessoa que possa conhecer sua senha ou tenha tido acesso ao seu dispositivo para ver se eles fizeram a compra, acidentalmente ou não.
- Confira se você configurou seu dispositivo para solicitar uma senha a cada compra. Esta configuração reduz a probabilidade de que uma compra seja feita, tanto acidentalmente quanto por outra pessoa que tenha acesso ao seu dispositivo:
- iOS: https://support.apple.com/HT204030
- Android: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831
- Contate o Suporte iTunes da Apple ou Suporte da Google Wallet para obter ajuda. Informe que você acredita que sua conta foi comprometida, pois assim o suporte pode ajudar a protegê-la.
No entanto, você deve considerar a possibilidade de que seu login e senha tenham sido comprometidos. É altamente recomendável que você siga os seguintes passos para garantir a segurança da sua conta:
- Altere sua senha. Escolha uma senha nova que seja única e não seja utilizada em outras contas.
- Recomendamos que altere a senha em qualquer conta que use essa mesma senha ou endereço de e-mail. Caso esteja utilizando essa mesma senha em uma conta bancária ou em outras credenciais financeiras, sugerimos que, além de alterar a senha, contate seu banco para avisá-lo. Também recomendamos que confira seus extratos bancários em busca de atividades fraudulentas.
Embora seja importante usar configurações seguras para todas as suas contas, é ainda mais importante criar medidas extras de proteção em qualquer conta que tenha seus dados financeiros cadastrados. Certifique-se de que você esteja usando uma senha segura, com ao menos 12 caracteres e que não consista de informações pessoais muito plausíveis ou palavras e frases simples.